桌面运维服务
IT 桌面设备是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率, 中盛云商将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，提供多厂商技术支持的统一界面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自己的核心业务。
服务台服务
1、向终端用户提供解决桌面问题的专用联系方式，跟踪从问题提出到解决的全过程；
2、记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程师进行处理；
3、跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA 向客户提供服务；
2、记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应的支持工程师进行处理；
3、跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA 向客户提供服务；
诊断、定位、排除硬件故障、零部件更换以及驱动安装、硬件配置等服务；
● 软件支持：
新装、重装操作系统（WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX）、日常办公软件修复与安装，正确设置用户端软件（如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端网络和加入域的设置）；
● 其它支持：
培训用户养成良好的操作习惯，了解常见问题及常规解决方法，提高用户的IT 使用技能；
查杀电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒等），安装杀毒软件，更新防病毒代码；
检查操作系统，更新补丁包；
● 资料备份和迁移服务：
按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份；
按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料迁移；
对用户进行资料备份安全操作培训，提高安全意识，防止用户误操作； IMAC 服务 1、设备安装服务：[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设），包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在资产管理系统中建立新设备的相应档案]；
2、设备迁移服务：（对办公地点内地址位置需要移动的硬件设备提供移动服务）；
3、设备增加服务：[为用户使用的桌面设备（PC、笔记本）增加硬件、软件及外设来扩展性能和功能]；
4、设备配置变更服务：[桌面设备（PC、笔记本）的软硬件配置的改变，如增加硬盘、CPU、内存、打印机及耗材更换等等]； 硬件维护和送修服务 1、根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户承担备件费用；
2、按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保电脑正常使用；
3、响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行维修；
注：对于保内的硬件，河汉可以帮客户送修硬件，但客户需承担运费，对于保外的硬件，客户需要承担硬件修理费和运费； 用户端配置管理服务 1、清查和建立用户端电脑的基本配置；
2、建立用户端电脑的CMDB；
